来到通安为民服务中心办事大厅,一定会见到热情的服务台工作人员,她们面带微笑,或是咨询解答老百姓的办事需求,或是帮助取号告知办件窗口,或是给老百姓复印打印……这就是通安为民服务中心咨询服务台的每天日常。
    2019年以来,根据省市区基层“互联网+政务服务”体系建设要求,通安镇有效整合民政、残联、退役军人管理、卫计、综治、司法、城管、市场监管、人社、公安等8个条线职能部门定点入驻,专门成立镇为民服务中心。
    强化载体建设 实现审批服务一窗口
    通安镇在全镇8村9社区专门设立4个便民服务中心,涉及147项业务实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,实现一窗受理、集成服务,进一步加强为民服务中心、便民服务中心与其他职能机构之间的信息交流与协调配合,实现信息公开、数据共享,逐步实现“一口受理、一窗通办”。
    “为民中心和便民中心实现信息公开、数据共享,充分发挥服务企业、服务社会和服务发展功能,对深化‘放管服’改革、照顾市场主体和群众办事创业的‘堵点’‘痛点’关切、优化政务服务能力都具有深远意义。”通安镇为民服务中心相关负责人介绍道。数据显示,2020年1月至2020年9月,中心办件数为100546,其中周六、周日办件数为7448,日均办件数为629,网上咨询件为2446,预约办件为172。
    深入优化服务环境 高效落实便民服务新举措
    为拓展群众办事渠道,给居民提供更快捷、更优质的便民服务,1月16日,通安镇为民服务中心添置了不动产自助查询机。
    这台不动产自助查询系统包含个人名下房屋证明、九乐棋牌网址各区无房证明、成套住宅档案查询、资金托管到账查询、办件进度查询等功能。查询机的使用非常简单,只要查询人携带本人的身份证,按提示一两分钟就能查询并打印所需的不动产相关证明;进度查询只要持不动产受理收件单,扫码或手动输收件单号,就能查询到办件的办理情况。
    “以往我们办事需要跑到虎丘区不动产登记中心排队办理,不仅交通不便,还往往要来回跑。现在不动产自助查询机的投入使用,将最大限度方便通安镇居民办理不动产相关业务,通过自助机1-2分钟即可自行完成,真的是太方便、太快捷了。”前来办事的居民小李说道。
    除了不动产自助查询机,还添置了社会保险自助查询机、交通违法处理自助机,这些自助设备的引进,极大方便了通安镇老百姓,让大家“只进一扇门,能办好多事”,真正有效提升了为民服务效率,将便民服务延伸至百姓家门口。
    全新母婴室的投入使用,也极大满足了母婴群体的特殊需求,在装修设计中就融入了很多人性化细节。“自己是全职妈妈,没人带孩子,来大厅补拍身份证只好把宝宝也带来,可是宝宝醒来就是哭,幸好有母婴室,可以到里面给宝宝喂奶,顺便换一下尿布,这些设施真的太暖心了!”来办件的李女士说道。
    下一步,通安镇将不断畅通服务通道,优化服务环境,提升服务内涵,推广更加人性化、多元化的服务,为办事群众营造出更温馨舒适的环境。
    以“保姆式”贴心服务 打造文明城市建设“心”窗口
    通安为民服务中心设立服务台开始,便准备了一系列便民举措,除了提供休息区、母婴室、无障碍通道这些硬件设施外,还有便民水笔、剪刀、胶水、便民饮水、无线网络、免费复印、失物招领等,就连老花镜、应急药箱、针线包等都一应俱全,真正做到了“百姓需要什么,我就准备什么”。真真切切从老百姓的角度出发,提供更加周到细致的“保姆式”服务。
    现在又配备了便民轮椅、便民拄拐,满足特殊人群的办事需求。除此之外,服务台还备有哄娃神器,比如小风车、小气球等等。“因为到大厅来办事的市民当中,也不乏一些小宝宝,比如拍身份证或者护照的照片时,有的宝宝会害怕哭闹,这样就很难拍到合格的证件照了。每次遇到这样的宝宝,服务台工作人员都会拿出小玩具来哄宝宝开心,在玩具的吸引下,宝宝们往往就会乖乖配合,不一会儿就能拍到满意的照片了。”通安为民服务中心工作人员小许介绍道。
    “服务台虽小,但却是我们与老百姓的连心台,不仅代表着政府形象,一定程度上也代表着通安镇的形象,所以我们要注意方方面面,任何细节都马虎不得,要做好服务,尽好职责,为老百姓提供更加细致全面的服务,让老百姓满意,同时也要让服务中心成为通安文明城市建设的一个窗口。”通安镇为民服务中心分管负责人表示。
    下一步,通安镇将进一步优化审批流程,推进无差别受理、同标准办理,实行“马上办、网上办、就近办、一次办”,稳步推进全天候自助服务。(周文清 许琴)